今年以來(lái)，甘肅省天水市清水縣將“一把手坐窗口、走流程、解難題”工作機(jī)制作為深化作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的關(guān)鍵舉措，推動(dòng)縣直各部門主要負(fù)責(zé)人以“辦事員”“體驗(yàn)官”身份下沉服務(wù)一線，全流程沉浸式參與政務(wù)服務(wù)、民生辦事各環(huán)節(jié)，直面問(wèn)題堵點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)辦公解題、立行立改落實(shí)，用實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng)提升民生服務(wù)溫度與政務(wù)服務(wù)效率，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
為民服務(wù)無(wú)小事，一線體驗(yàn)解民憂。在清水縣預(yù)防接種門診，縣衛(wèi)生健康局黨組書記、局長(zhǎng)金映輝以窗口工作人員身份，全程參與兒童預(yù)防接種業(yè)務(wù)辦理全流程，細(xì)致核驗(yàn)接種證件、引導(dǎo)群眾預(yù)約登記、現(xiàn)場(chǎng)解答疫苗相關(guān)疑問(wèn)，與辦事群眾面對(duì)面交流，精準(zhǔn)捕捉接種流程、服務(wù)保障等方面的痛點(diǎn)難點(diǎn)。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的流程煩瑣、老年群體辦事不便、服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)敲定整改措施：增設(shè)線下預(yù)約代辦點(diǎn)、開通電話預(yù)約專線，簡(jiǎn)化老年群體辦事流程；制作圖文并茂的疫苗常識(shí)手冊(cè)，張貼在窗口醒目位置，讓辦事信息一目了然；在留觀區(qū)增設(shè)移動(dòng)巡訪崗，安排醫(yī)護(hù)人員定時(shí)巡查，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)群眾健康狀況。一系列微改造、精提升的舉措，切實(shí)優(yōu)化了群眾就醫(yī)接種體驗(yàn)，筑牢了疫苗接種安全防線。
營(yíng)商環(huán)境是軟實(shí)力，更是硬支撐。在清水縣政務(wù)服務(wù)中心，各部門“一把手”輪流進(jìn)駐服務(wù)窗口，全程參與咨詢、受理、審核、辦結(jié)全流程辦理，以群眾和企業(yè)的視角找差距、補(bǔ)短板、優(yōu)服務(wù)�？h市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦企業(yè)開辦痛點(diǎn)難點(diǎn)，全面推行“一窗通辦、一網(wǎng)通辦”，落實(shí)免費(fèi)郵寄、政府買單送印章等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦“零跑動(dòng)、零費(fèi)用”；縣政務(wù)服務(wù)中心以此次活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化“容缺受理、并聯(lián)審批、集中審批”工作機(jī)制，全力推進(jìn)“掌上辦”“就近辦”，延伸“延時(shí)服務(wù)”“假日服務(wù)”“上門服務(wù)”等便民舉措，政務(wù)服務(wù)全程網(wǎng)辦率與“隴商通”一鍵服務(wù)辦結(jié)率均達(dá)100%，以審批服務(wù)的“加速度”，激活了市場(chǎng)主體發(fā)展的“新動(dòng)能”。
從民生服務(wù)窗口的細(xì)節(jié)優(yōu)化，到政務(wù)服務(wù)大廳的效能提升；從群眾“煩心事”的精準(zhǔn)破解，到企業(yè)“操心事”的高效解決，清水縣通過(guò)“一把手”親身體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)辦公、閉環(huán)整改的工作模式，切實(shí)解決了老年群體辦事難、政務(wù)服務(wù)流程煩瑣、企業(yè)用工融資不暢等一批民生與發(fā)展中的實(shí)際問(wèn)題，真正把窗口“小問(wèn)題”轉(zhuǎn)化為服務(wù)“大提升”，把群眾和企業(yè)的“急難愁盼”辦成“暖心實(shí)事”。
下一步，清水縣將持續(xù)推動(dòng)“一把手坐窗口、走流程、解難題”工作常態(tài)化、長(zhǎng)效化，與全縣“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)深度融合，以一線沉浸式體驗(yàn)倒逼政務(wù)服務(wù)升級(jí)、干部作風(fēng)提效，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”轉(zhuǎn)變，從“事項(xiàng)辦結(jié)”向“群眾滿意”升級(jí)。同時(shí)，以此次工作為抓手，持續(xù)厚植營(yíng)商環(huán)境沃土，不斷提升群眾獲得感、企業(yè)滿意度，為縣域民生事業(yè)發(fā)展、招商引資落地、項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)及經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)的政務(wù)政務(wù)服務(wù)支撐。（清水融媒記者趙凱娜王志君）
（來(lái)源：清水縣融媒體中心 轉(zhuǎn)載：康翠霞） |
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