近日，走進(jìn)清水縣綜治中心群眾接待大廳，窗明幾凈、秩序井然，法律服務(wù)、矛盾調(diào)解等窗口前工作人員正耐心接待群眾，各專業(yè)調(diào)解室內(nèi)，調(diào)解員與當(dāng)事人促膝交談，一場(chǎng)場(chǎng)糾紛在這里高效化解。與此同時(shí)，全縣網(wǎng)格員們穿梭在村社網(wǎng)格間，用“隴情e通”APP將發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)時(shí)上傳至甘肅省智慧政法綜合信息平臺(tái)，讓矛盾糾紛化解跑出“加速度”。
今年以來，清水縣堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以“主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)”為統(tǒng)攬，通過線下“一站式”調(diào)處服務(wù)與線上“智慧化”治理體系雙輪協(xié)同，全力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，推動(dòng)基層綜合治理效能持續(xù)提升。
“這筆欠款已經(jīng)十多年了，走法律途徑太繁瑣，我也耗不起。多虧了綜治中心，工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，當(dāng)天就幫我把錢要回來了。省去了復(fù)雜流程，省時(shí)又省心�！彪]東鎮(zhèn)田灣村村民陳寶貴說。他口中的“煩心事”，是一筆長(zhǎng)達(dá)十余年的欠款糾紛，此前他嘗試多種方法，一直未能解決，直到來到綜治中心尋求幫助，工作人員迅速聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門，僅用一天就促成雙方達(dá)成協(xié)議，幫他追回了欠款。
這樣的場(chǎng)景，在清水縣綜治中心每天都在上演。為徹底解決群眾以往“多頭跑、來回找、事難辦”的痛點(diǎn)，清水縣做強(qiáng)“一站式”服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)籌公檢法司、信訪、教育、衛(wèi)健、住建等21個(gè)部門38名工作人員常駐、輪駐，配套設(shè)立34間集調(diào)解、訴訟、心理咨詢等多功能于一體的廳室，健全“綜治中心負(fù)責(zé)程序性推進(jìn)、辦理部門負(fù)責(zé)實(shí)質(zhì)性解決”工作流程，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。
數(shù)據(jù)見證成效，今年以來，縣鄉(xiāng)綜治中心受理督辦群眾服務(wù)事項(xiàng)879件，同比提升125%；全縣排查矛盾糾紛3258件，化解率達(dá)95.2%。從婚戀家庭、鄰里糾紛到欠資欠薪、房產(chǎn)物業(yè)矛盾，群眾只需邁進(jìn)綜治中心的大門，各類訴求都能得到依法妥善處理，真正實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門，辦結(jié)所有事”。
線下大廳做好群眾“上門求助”的兜底服務(wù)，城區(qū)網(wǎng)格則主動(dòng)下沉、靠前排查。在清水縣，網(wǎng)格員每日與群眾面對(duì)面溝通，第一時(shí)間掌握群眾急難愁盼，把治理觸角延伸至每一個(gè)角落。
“每天我都會(huì)在負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)巡查走訪、入戶摸排，發(fā)現(xiàn)任何問題，第一時(shí)間用‘隴情e通’APP上傳至平臺(tái)，綜治中心有專人負(fù)責(zé)信息的匯集、分析、研判和流轉(zhuǎn)督辦。”清水縣網(wǎng)格員高丹的手機(jī)里，“隴清e(cuò)通”APP是日常工作的“必備工具”。作為網(wǎng)格治理的“前哨”，她通過巡查及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾隱患，將問題上傳至甘肅省智慧政法信息平臺(tái)，讓小矛盾在萌芽狀態(tài)就得到化解。
線上治理的“智慧引擎”，正成為清水縣基層治理的重要支撐。清水縣全面推進(jìn)“大數(shù)據(jù)賦能+綜治中心調(diào)度”模式，匯聚各類信息數(shù)據(jù)，通過落實(shí)“會(huì)議調(diào)度、研判預(yù)警、專項(xiàng)報(bào)告、定期通報(bào)”工作機(jī)制，有效防范各類極端案事件發(fā)生。
除了線上線下協(xié)同解紛，清水縣綜治中心還常態(tài)化開展巡回宣傳活動(dòng)，將矛盾調(diào)解、法治宣講送到村社、網(wǎng)格一線，從源頭化解矛盾風(fēng)險(xiǎn)。中心整合公安、法院、司法等部門調(diào)解力量，下沉基層開展示范調(diào)解，推廣“進(jìn)門式”婚戀家庭糾紛調(diào)處、“網(wǎng)格化+小板凳”等工作法，實(shí)現(xiàn)“調(diào)解一案、教育一片”。
“下一步，我們會(huì)持續(xù)優(yōu)化工作機(jī)制，提升調(diào)解效率，讓綜治中心真正成為群眾解決煩心事、揪心事的首選之地，全力守護(hù)全縣社會(huì)大局和諧穩(wěn)定�！鼻逅h綜治中心主任劉玉代表示，清水縣將繼續(xù)深化綜治中心規(guī)范化建設(shè)實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行，持續(xù)整合資源、聚合力量，不斷提升基層治理社會(huì)化、法治化、智能化、專業(yè)化水平，為清水縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展筑牢平安根基。
（來源：清水縣融媒體中心 轉(zhuǎn)載：康翠霞） |
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