團結(jié)一致 共創(chuàng)輝煌
為了打造團隊精神，增強員工的凝聚力，友誼賓館每年組織全體員工外出旅游，舉辦迎新春文藝晚會，賓館從保安、鍋爐工、廚師、服務員到中層管理都參加了排練和演出。賓館還為每位員工建立了生日檔案，員工每逢過生日，即使因忙于工作忘記了自己的生日，賓館的領(lǐng)導并沒有忘記。田芳會安排餐廳準備豐盛的晚餐，購買生日蛋糕，共同為員工慶賀生日。大家聚在一起舉杯暢飲，共同祝福，分享“家文化”帶來的快樂。
開拓進取 打造品牌
友誼賓館在成績面前，戒驕戒躁，銳意進取，抓質(zhì)量、抓服務，積極參與各項社會活動，并爭創(chuàng)服務行業(yè)的佼佼者，全力打造“友誼”品牌。
2005年7月，天水伏羲文化旅游節(jié)舉辦的羲皇故里風味冷餐展示大賽上，友誼賓館精心制作的“羊肉火燒”、“花月餅”被評為甘肅名小吃，并獲得獎牌。友誼賓館榮獲羲皇故里冷餐展示賽優(yōu)秀獎。
2005年12月30日，友誼賓館邀請旅游主管部門，市內(nèi)外旅行社，業(yè)務合作單位及客戶代表，舉辦了一場規(guī)�？涨暗目蛻舸鹬x晚會，得到了客戶及社會各界的好評。
2006年3月，友誼賓館派人隨市旅游局去西安參加了全國旅游采購聯(lián)誼會，不但開闊了視野，而且與外地20多家旅行社簽訂了合作協(xié)議，為賓館開發(fā)了新的客源，提高了賓館知名度。
今年8月，在全市旅游飯店管理經(jīng)驗交流會上，田芳作為全市二星級飯店的代表，作了《向管理要效益，向服務要質(zhì)量》的發(fā)言，匯報了賓館狠抓管理，不斷提升服務質(zhì)量的具體做法與體會，得到了領(lǐng)導的肯定及參會者的好評。
在日常的管理工作中，田芳經(jīng)常強調(diào)兩個服務觀念，一是為賓客服務，二是為員工服務。她認為，只有滿意的員工，才有滿意的賓客。賓館的服務質(zhì)量是由細小的環(huán)節(jié)構(gòu)成的，細節(jié)決定成敗，管理必須從細節(jié)抓起。只有讓客人記住了某個員工，才能記住所住的賓館。田芳告訴記者，去年12月份的一天，一位客人咳嗽得很厲害，值班服務員主動詢問并報告給了客房部經(jīng)理。她們得知客人已感冒多天后，便找來附近診所的醫(yī)生為他診治，打吊瓶。并安排餐廳專門為客人做了稀飯和面條送到客房，讓這位客人感激不盡。從交談中得知，這位客人在新疆地質(zhì)隊工作，已經(jīng)輾轉(zhuǎn)各地，出差近三個月了，先后入住了不少賓館，只有在這里才使他深深體會到了“家”的感覺，友誼賓館給了他無微不至的關(guān)心和照顧，并在臨走時一再表示，以后來天水一定還要入住友誼賓館，是“友誼”人的真誠深深地打動了他�；厝ズ�，他寄來了新年賀卡，并且打來長途電話再次表示感謝。
今年2月，一位入住友誼賓館的寶雞客人得了急性闌尾炎。田芳得知后，和值班經(jīng)理、服務員連夜將客人送到了市一院，并打電話和客人家屬取得聯(lián)系，征得家屬同意后就讓醫(yī)院做了手術(shù)，他們一直在手術(shù)室門外等到客人做完手術(shù)，安全回到病房后，才松了一口氣�？腿思覍仝s到后，感激得不知說什么好。
友誼賓館熱心服務、誠心待客，受到了賓客的廣泛好評，也得到社會的認可。今年11月，友誼賓館客房部經(jīng)理李亞榮被市委宣傳部、市經(jīng)委、市總工會評為天水市職業(yè)道德建設(shè)十佳標兵，受到了表彰獎勵。這不僅是個人的榮譽，更是友誼賓館的驕傲。
友誼賓館猶如盛開在我市旅游行業(yè)的一朵奇葩，正在為我市的旅游發(fā)展增色添彩，散發(fā)出誘人的芳香。它架起了一座對外交流的“友誼”橋梁。我們相信，“友誼”之花越開越艷，“友誼”的明天會更加美好燦爛！
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