秦州區(qū)融媒體中心4月1日訊（記者 高世飛）作風(fēng)建設(shè)走深走實(shí)，便民服務(wù)提質(zhì)增效。秦州區(qū)稅務(wù)局緊扣作風(fēng)建設(shè)年要求，以數(shù)字化改革為核心，全面推進(jìn)智慧辦稅建設(shè)，打造“線上自助為主、線下兜底為輔”的辦稅體系，壓縮辦理時(shí)長(zhǎng)、提升網(wǎng)辦率，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)與作風(fēng)建設(shè)雙向發(fā)力。
走進(jìn)秦州區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，傳統(tǒng)排長(zhǎng)隊(duì)景象已成歷史，智慧辦稅新場(chǎng)景高效有序。結(jié)合作風(fēng)建設(shè)優(yōu)化流程，大廳導(dǎo)辦預(yù)檢、自助辦稅等區(qū)域劃分清晰，智能設(shè)備與專人輔導(dǎo)互補(bǔ)，筑牢現(xiàn)代化辦稅格局。
“現(xiàn)在稅務(wù)服務(wù)方便好多，大廳直接有自助板塊，有問題有專門輔導(dǎo)的人員進(jìn)行咨詢、處理，十幾分鐘基本上就處理完了�！笔忻駰盍岽赫f。
同時(shí)，秦州區(qū)稅務(wù)局以電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)平臺(tái)、12366熱線為核心載體，搭建一體化線上便捷服務(wù)體系，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)從“線下為主”向“線上優(yōu)先”轉(zhuǎn)變，讓多數(shù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“足不出戶、全程網(wǎng)辦”。
“我們剛接到一通咨詢電話，是一位跨區(qū)域報(bào)驗(yàn)戶納稅人反映，在辦理跨區(qū)域事項(xiàng)反饋時(shí)無法正常操作。接到訴求后，我們第一時(shí)間核實(shí)該企業(yè)真實(shí)工資薪金發(fā)放情況，及時(shí)處理了相關(guān)工資薪金稅種，幫助納稅人順利辦結(jié)跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)反饋業(yè)務(wù)�！鼻刂輩^(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳征納互動(dòng)區(qū)坐席張?chǎng)┱f。
智慧辦稅的底氣源于一體化稅費(fèi)管理服務(wù)“大中臺(tái)”。秦州區(qū)稅務(wù)局以“大中臺(tái)”為樞紐，整合資源、優(yōu)化流程，構(gòu)建前臺(tái)受理、中臺(tái)處理、后臺(tái)保障的閉環(huán)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、管理、監(jiān)督深度融合。
“秦州區(qū)稅務(wù)局以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，對(duì)辦稅服務(wù)廳實(shí)施前、中、后臺(tái)全鏈條升級(jí)改造，深度嵌入?yún)^(qū)局一體化稅費(fèi)管理服務(wù)‘大中臺(tái)’，徹底打破傳統(tǒng)窗口辦稅模式�！鼻刂輩^(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長(zhǎng)李佩霞說。
依托數(shù)字化與作風(fēng)建設(shè)雙輪驅(qū)動(dòng)，辦稅效能大幅提升。辦稅廳前臺(tái)窗口減少32個(gè)、征納互動(dòng)坐席增至6個(gè)，業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短70%。2025年，開展合規(guī)申報(bào)引導(dǎo)3.75萬戶次，精準(zhǔn)推送7.02萬戶次，訴求響應(yīng)1014戶次，進(jìn)廳人數(shù)減少90%，稅費(fèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率提升至98.3%。
“稅務(wù)局工作人員特別耐心細(xì)致，教會(huì)我線上申報(bào)操作，還幫我在手機(jī)上下載好了相關(guān)辦稅軟件。全程服務(wù)貼心周到，前后也就不到十分鐘，辦事特別高效�！笔忻衽Ｐ√m說。
“現(xiàn)在主要是涉及稅務(wù)以及社保的相關(guān)事項(xiàng)，包括個(gè)稅、企業(yè)所得稅以及增值稅這一部分稅種，我們?cè)陔娮佣悇?wù)局的工作主要是對(duì)納稅人進(jìn)行線上指導(dǎo)，教會(huì)納稅人用手機(jī)APP下載電子稅務(wù)局，進(jìn)行申報(bào)納稅�！鼻刂輩^(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳自助辦稅區(qū)輔導(dǎo)員張信武說。
從線下排隊(duì)到云端快辦，秦州區(qū)稅務(wù)局通過數(shù)字化改革實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念、作風(fēng)、治理模式全方位升級(jí)，讓作風(fēng)建設(shè)成果真正轉(zhuǎn)化為便民利企實(shí)效。
“以服務(wù)前置化、流程智能化、治理協(xié)同化推動(dòng)辦稅服務(wù)從‘線下跑’到‘云端辦’、從‘多次辦’到‘一次結(jié)’的跨越式轉(zhuǎn)型，服務(wù)效能與納稅人滿意度同步攀升�！鼻刂輩^(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長(zhǎng)李佩霞說。
（新聞來源：秦州區(qū)融媒體中心 轉(zhuǎn)載：馬文潔） |
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