新華網(wǎng)蘭州3月14日電(記者梁強(qiáng))3分錢不多,尤其是對(duì)一些大公司來(lái)說(shuō),肯定不差3分錢。然而,長(zhǎng)期擔(dān)任甘肅電信社會(huì)監(jiān)督員的張寶儒最近發(fā)現(xiàn),蘭州市使用201卡打電話的用戶,卻有可能在不知不覺(jué)中被電信公司每分鐘“差”掉3分錢。
近日,張寶儒向記者反映,他在使用201卡通話后,蘭州電信部門沒(méi)有遵守事先允諾的優(yōu)惠收費(fèi)政策,并且在面對(duì)用戶質(zhì)疑時(shí),還以“延期卡”為借口糊弄消費(fèi)者。
73歲的張寶儒受甘肅電信公司聘請(qǐng)擔(dān)任社會(huì)監(jiān)督員至今已有8年,他對(duì)涉及電信通信方面的情況長(zhǎng)期保持著關(guān)注。今年1月26日,細(xì)心的張寶儒發(fā)現(xiàn)在使用201卡通完電話后,家里電話語(yǔ)音提示:通話10分鐘,資費(fèi)1元3角。
非常熟悉電信各類資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的張寶儒,一下子就感覺(jué)到很不對(duì)勁。因?yàn)楦鶕?jù)電信部門向廣大用戶的承諾,201卡在春節(jié)等國(guó)家法定節(jié)假日期間,如使用設(shè)置的親情號(hào)通話,資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為每分鐘1角。
以為聽(tīng)錯(cuò)了的張寶儒,為了驗(yàn)證事實(shí),又撥打了幾個(gè)設(shè)置親情號(hào)的電話,結(jié)果語(yǔ)音提示仍然是每分鐘計(jì)費(fèi)1角3分錢。
記者了解到,使用201卡通話需要輸入卡號(hào)、密碼才能使用。每張卡可以設(shè)置兩個(gè)親情號(hào)碼,在每周三、雙休日及國(guó)家法定節(jié)假日資費(fèi)為每分鐘1角錢,其他時(shí)間為每分鐘1角3分。
之后連續(xù)幾天的節(jié)日,201卡親情號(hào)通話資費(fèi)依舊是每分鐘1角3分。到了1月30日、31日,資費(fèi)才成了優(yōu)惠的每分鐘1角。
2月26日,張寶儒向蘭州市電信部門反映了此事,接待人員稱他們會(huì)認(rèn)真核實(shí),給出明確答復(fù)。3月5日,蘭州電信工作人員到張寶儒家,答復(fù)說(shuō)其使用的是“延期卡”,這時(shí)優(yōu)惠識(shí)別功能已經(jīng)去掉了。
張寶儒不解地問(wèn):“那為什么之后的1月30日、31日撥打親情號(hào)電話后,語(yǔ)音提示的是每分鐘1角。實(shí)踐說(shuō)明‘延期卡’優(yōu)惠識(shí)別功能沒(méi)有消失。是不是電信部門在初一到初四電話使用高峰期,沒(méi)有設(shè)置優(yōu)惠平臺(tái),使廣大用戶受到不應(yīng)有的損失?”
電信部門人員一時(shí)語(yǔ)塞,只是勸張寶儒不要較真。
“用戶對(duì)電信部門的批評(píng),是一面鏡子,也是祛病的良藥。3分錢不多,但是里面所反映出的誠(chéng)信缺失是一個(gè)大問(wèn)題,任何企業(yè)都應(yīng)該把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放在首位,把廣大消費(fèi)者的利益和合法權(quán)益放在首位,這樣才能贏得消費(fèi)者的信賴,最終贏得市場(chǎng)的青睞!睆垖毴逭f(shuō)。
經(jīng)記者向蘭州電信有關(guān)部門和相關(guān)工作人員聯(lián)系,得到的答復(fù)是蘭州電信部門正在認(rèn)真處理此事,會(huì)與投訴用戶耐心溝通,給用戶一個(gè)滿意答復(fù)。當(dāng)記者詢問(wèn)此事是否屬實(shí),如何向公眾說(shuō)明此事,蘭州電信方面表示“沒(méi)有辦法正面回應(yīng)”,具體采訪要辦理相關(guān)手續(xù)。
直至目前,較真的張寶儒也沒(méi)有得到電信部門的答復(fù)!