甘肅新聞網(wǎng)2月23日電 (高翔 姜愷)2月22日上午13時(shí)10分，天水和隴南兩市外出務(wù)工的1197名農(nóng)民兄弟乘坐由天水、開往烏魯木齊的L669次臨時(shí)旅客列車，踏上了赴新疆打工的行程。在汽笛長嘯聲中，他們笑逐顏開，正是天水火車站優(yōu)質(zhì)高效的春運(yùn)組織，確保了他們能夠順利出行。
近年來，甘肅省勞務(wù)輸出人員逐年增加，以天水火車站為中心，輻射天水、定西、隴南、平?jīng)?個(gè)市20個(gè)縣(區(qū))、覆蓋人口達(dá)700萬的隴東南鐵路春運(yùn)客流市場呈現(xiàn)出“客流量大、持續(xù)時(shí)間長、逐年攀升”的發(fā)展勢頭。特別是今年，天水火車站春運(yùn)客流節(jié)前量大集中、節(jié)后持續(xù)密集，節(jié)前以務(wù)工返鄉(xiāng)客流及探親、赴東南沿海旅游客流為主，節(jié)后以返校學(xué)生和北京、上海、廣州、鄭州、烏魯木齊等方向務(wù)工客流為主，且學(xué)生流、務(wù)工流、探親流、旅游流較大幅度增長，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客29.5萬人，較去年同期增長8.02%。
針對今年學(xué)生流、務(wù)工流、探親流、旅游流交匯重疊，量大集中的特點(diǎn)。天水站及早行動(dòng)，周密部署，從元月1日起，車站就開始統(tǒng)計(jì)抵達(dá)天水客流人數(shù)，對北京、上海、廣州、烏魯木齊等方向列車進(jìn)行了重點(diǎn)客流分析，為節(jié)后開行臨時(shí)旅客列車提供依據(jù)。提前一個(gè)月組織客運(yùn)營銷人員深入天水、隴南兩市及周邊縣區(qū)30多家廠礦、學(xué)校和勞務(wù)主管部門進(jìn)行客流調(diào)查。根據(jù)預(yù)測的客流動(dòng)態(tài)和運(yùn)輸能力，及時(shí)向蘭州鐵路局申請，在節(jié)后加開了天水(蘭州)—烏魯木齊L669/70次、蘭州—北京西L726/5次、蘭州—上海L668/7次、天水—蘭州T921/2次四趟列車。車站制訂了基本方案、預(yù)備方案、應(yīng)急方案三套梯次運(yùn)力方案，分別應(yīng)對正常、高峰和突發(fā)客流。
為了解決長期以來困擾旅客春運(yùn)“購票難”的問題。這個(gè)站及早行動(dòng)，不遺余力地加強(qiáng)售票組織工作。春運(yùn)伊始，開展了“送票到校園”活動(dòng)，深入天水師院、甘肅林院等大專院校，上門為寒假離校學(xué)生辦理購票和行包托運(yùn)業(yè)務(wù)。站領(lǐng)導(dǎo)還鄭重承:絕不讓旅客在雨雪寒風(fēng)中排隊(duì)購票。為此，積極改善售票環(huán)境，在站前西側(cè)廣場搭建了360平方米的臨時(shí)售票棚，在車站西平臺(tái)搭建了200平方米的應(yīng)急售票棚，使售票廳面積在原有基礎(chǔ)上增加了近600平方，在站前臨時(shí)售票棚內(nèi)設(shè)置“S”型排隊(duì)隔離防護(hù)欄，設(shè)置了9個(gè)候車通道和1個(gè)應(yīng)急進(jìn)站通道。在購票區(qū)域，采取設(shè)置防護(hù)欄和隔離設(shè)施，確保每個(gè)窗口排隊(duì)人數(shù)不超20人，防止踩踏、擠傷問題發(fā)生。針對節(jié)后天水及周邊地區(qū)外出務(wù)工人員集中外出的特點(diǎn)，在站內(nèi)原有4個(gè)購票窗口的基礎(chǔ)上，增設(shè)了10個(gè)購票窗口，24小時(shí)不間斷售票。增設(shè)了學(xué)生購票專區(qū)，短途、團(tuán)體、臨客售票窗口，在市區(qū)還增設(shè)了8個(gè)售票網(wǎng)點(diǎn)，分散了購票流，緩解了站內(nèi)售票壓力。
天水火車站作為“全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”，“和諧春運(yùn)，真情服務(wù)”是車站今年春運(yùn)中又一道亮麗的風(fēng)景線。30多名黨團(tuán)員和青年志愿者服務(wù)在春運(yùn)第一線，扶助重點(diǎn)旅客，延伸鐵路服務(wù)空間。全體工作人員微笑在臉、態(tài)度和藹、言行規(guī)范、熱情服務(wù)。全國“女職工先進(jìn)集體”車站客運(yùn)女子上水組以“天水送甘露、滋潤旅途人”的誠信服務(wù)理念，春運(yùn)中保證了過往的列車“列列開全管，輛輛上滿水”。她們用手中的膠管為南來北往的旅客送去滋潤的甘露。車站通過廣播、電子顯示屏不間斷的向旅客宣傳春運(yùn)和安全常識(shí)，使廣大旅客及時(shí)了解春運(yùn)動(dòng)態(tài)和車站的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。在候車室還設(shè)立了春運(yùn)服務(wù)咨詢臺(tái)，設(shè)置了電磁熱水器24小時(shí)免費(fèi)供應(yīng)開水，免費(fèi)書報(bào)欄、針線縫補(bǔ)包以及殘疾旅客輪椅，對老、弱、病、殘旅客提供全程引導(dǎo)服務(wù)，讓旅客真正感受到鐵路親情化、溫馨化的服務(wù)。
為了加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督和旅客互動(dòng)溝通塑造鐵路窗口的良好形象。車站設(shè)立了“春運(yùn)服務(wù)示范崗”，公布了服務(wù)承諾和路風(fēng)監(jiān)督電話。春運(yùn)以來，車站干部職工涉身處地為旅客排憂解難，幫助困難、患病旅客13人。
截止2月21日，天水火車站累計(jì)發(fā)送旅客25.6萬人次，比去年同期增長23%。
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