中醫(yī)之魂，在于“醫(yī)乃仁術”的濟世情懷，更在于“以人為本”的人文溫度，因此，我們推出“十個多一點暖心服務”，初衷便是將中醫(yī)的“仁心”融入每一個服務細節(jié)；多一點耐心傾聽訴求，讓辨證更精準；多一點貼心保障體驗，讓調(diào)理更安心；多一點用心科普指導，讓養(yǎng)生更科學，具體措施如下：
1、入院第一天：詳細詢問患者病史，與主管醫(yī)生積極溝通，針對不同疾病、證型、辯證施護，動態(tài)觀察病情變化，根據(jù)患者的癥狀、疼痛程度及所進行的中醫(yī)適宜技術，詳細記錄使用各項中醫(yī)適宜技術的名稱、次數(shù)、天數(shù)及效果評價，進行個性化指導。
2、住院期間：每日組織患者及家屬在門診及住院部練習八段錦，結合呼吸吐納法，調(diào)暢氣血促進氣血流通、增強臟腑功能、舒緩身心壓力、調(diào)節(jié)體質失衡，改善肢體功能。
3、住院期間：將宣教內(nèi)容——碼上墻，將健康教育二維碼張貼于走廊墻面，患者及家屬通過掃碼即可獲取入院及出院就醫(yī)流程、常見疾病護理、康復指導、飲食調(diào)護、用藥注意事項等個性化宣教資料，實現(xiàn)信息獲取便捷化、可視化、可重復，提升健康教育覆蓋率與知曉率，減少重復講解負擔，提高護理工作效率與服務質量。
4、住院期間：針對老年患者及文化程度不高，無法流利使用手機的患者，特將宣教內(nèi)容制定成生動易懂的動畫視頻，向醫(yī)院申請顯示器放置在針灸室門口的墻面上，進行循環(huán)播放；既解決了這一類人群的宣教難點，又使等待進行針灸的患者及家屬也了解了相關疾病宣教知識，使用后減少了患者及家屬只低頭看手機的情況，對頸椎病患者也起到了一定的幫助，反響良好。
5、出院前：由責任護士根據(jù)患者體質、疾病、節(jié)氣等定制專屬個性化專屬宣教單，出院前一天向患者及家屬詳細宣教相關內(nèi)容，指導針對疾病的飲食調(diào)護、節(jié)氣注意事項、簡單的穴位按壓等要點，并將八段錦及太極拳的操作視頻制作成二維碼，指導患者回家后堅持練習，最后標注復診時間及科室電話號碼，方便患者有問題隨時聯(lián)系并按時進行復診。
第一、二版是根據(jù)患者中醫(yī)辯證施治及四季調(diào)養(yǎng)制作的單子；第三版根據(jù)頸、肩、腰、膝制作的食療養(yǎng)生單
未來展望：
對患者：像“健康管家”一樣貼心，從治病到養(yǎng)生無縫銜接。
對護士：從執(zhí)行者升級為“中醫(yī)健康管理師”積極探索科技提升效率、服務貼近需求。
我科將積極探索針對中醫(yī)、康復的�？铺厣笆畟�多一點暖心服務”，通過細節(jié)的優(yōu)化及改善，為提升患者滿意度及就醫(yī)體驗感努力不懈。（中西醫(yī)結合科茍雯婷）
（來源：天水市四院 轉載：康翠霞）
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