在教育實踐活動后續(xù)整改工作中，武山縣始終把規(guī)范服務窗口服務行為作為一項重點整治任務來抓，尤其是針對群眾反映強烈的醫(yī)療行業(yè)窗口服務缺位問題，著力在服務行為、便民利民、服務實效、作風建設、完善機制等方面實打實抓整治，不斷提升醫(yī)療服務水平。
構建和諧醫(yī)患關系，著力在服務行為上抓整改。繼續(xù)深入開展“三好一滿意”等活動，引導廣大醫(yī)務人員牢固樹立以病人為中心、視病人為親人的服務理念，積極推行“全日制”和“無假日”門診，不斷提升全縣醫(yī)療服務窗口單位的服務質量，方便群眾看病就醫(yī)，維護病人權益。繼續(xù)推行優(yōu)質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。要求醫(yī)護人員主動加強與患者和家屬的溝通、交流，答疑解惑、排憂解難，積極解決問題，做到發(fā)現問題及早解決，讓患者滿意。
改善醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境，著力在便民利民上抓整改。大力改善醫(yī)療環(huán)境和服務設施，建立了“群眾辦事、就診引導”一站式服務臺，向群眾發(fā)放“武山縣新農合醫(yī)藥費報銷明白單”、“醫(yī)院醫(yī)藥費報銷明白紙”，提高了群眾政策知曉率。通過設置電子信息平臺和公布收費清單、每日住院清單等措施，向群眾公開相關服務和收費項目標準，方便群眾查閱。制作了清晰規(guī)范的平面導圖和指示標識，設置了座椅、電視、輪椅等公共服務設施，為患者就醫(yī)提供了貼心服務。同時，大力改善環(huán)境衛(wèi)生，對醫(yī)用廢棄物和生活垃圾及時進行清理，對醫(yī)療器械物品及時進行消毒，做到隨到、隨領、隨換，保證了臨床使用的安全快捷。
密切聯系廣大群眾，著力在服務實效上抓整改。充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，依托“雙聯”行動、“三下鄉(xiāng)”等活動，抽調經驗豐富的高年資醫(yī)師，廣泛開展大型義診咨詢宣傳活動，零距離讓基層群眾接觸健康技能、中醫(yī)保健適宜技術和養(yǎng)生保健方法、衛(wèi)生惠民政策和健康教育知識，暢通群眾面對面服務通道。為城鄉(xiāng)居民建立健康檔案，并進行電子檔案信息采集，對36856名65歲以上老年人、23575名高血壓病人、3548名Ⅱ型糖尿病人、重性精神疾病建檔1133人實行了動態(tài)跟蹤健康管理。在群眾中廣泛開展健康文化墻、健康沙龍、農戶發(fā)放保健包等村級3件事，以通俗易懂方式提高基層群眾自我保健意識和健康素養(yǎng)水平。
塑造醫(yī)德醫(yī)風形象，著力在作風建設上抓整改。持續(xù)推進醫(yī)療衛(wèi)生行風建設，重點整治醫(yī)療衛(wèi)生人員個人收入與藥品和醫(yī)學檢查收入掛鉤、開單提成、違規(guī)收費、收受回扣、收受患者“紅包”等關系群眾切身利益的問題。建立健全醫(yī)療器械及耗材集中招標采購制度、重點人員和關鍵崗位輪崗制度、基層醫(yī)療衛(wèi)生單位行政審批制度、衛(wèi)生系統(tǒng)財務管理規(guī)定、醫(yī)療衛(wèi)生機構中層以上管理人員誡勉談話制度、衛(wèi)生系統(tǒng)黨風廉政建設約談制度、醫(yī)療衛(wèi)生機構黨政負責人、科室負責人向局黨委述廉述作風制度，進一步端正和規(guī)范醫(yī)療服務行為，制約和監(jiān)督不正之風易發(fā)、多發(fā)的關鍵環(huán)節(jié)和重點部位，把抑制行業(yè)不正之風滲透到醫(yī)療機構監(jiān)管的各個環(huán)節(jié)，形成用制度預防和堵塞行業(yè)不正作風的工作機制，努力從源頭防范行業(yè)不正之風。對全縣醫(yī)療質量和醫(yī)德醫(yī)風開展專項督查，嚴肅查處損害群眾利益的醫(yī)療違紀違法行為，有力促進了衛(wèi)生行業(yè)作風建設的大轉變。
注重制度機制創(chuàng)新，著力在完善機制上抓整改。積極推行“先治病、后付費”管理模式，與省、市新農合定點醫(yī)療機構簽訂了新農合直通車協議，率先在全省實施新農合即時結報，為農民搭建了醫(yī)療費結報“直通車”，實現了群眾少掏錢、少跑路、快報銷。積極協調省、市主管部門，將門診統(tǒng)籌擴大至縣級醫(yī)療機構，解決群眾在縣級醫(yī)院門診量大、難報銷問題，切實減輕了群眾負擔。簡化辦事流程，取消了縣內醫(yī)療機構住院鄉(xiāng)村兩級證明，把縣外醫(yī)藥費的審核報銷由縣合管辦下放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，并實行1月內限時辦結制度，極大地縮短了醫(yī)藥費審核報銷周期。積極協調縣財政、農行、郵儲銀行等單位，將報銷資金支付方式由原來的提取現金調整為銀行打卡，有效保證了群眾醫(yī)療資金安全。開設急診綠色通道，對急診患者實行先就診、先搶救、先入院、后辦手續(xù)的“三先一后”服務，有效防范了事故發(fā)生。
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