近期，甘肅省清水縣結(jié)合當(dāng)前正在開展的機(jī)關(guān)作風(fēng)效能突出問題綜合整治活動(dòng)，以“市委書記、市長(zhǎng)留言板”網(wǎng)民留言辦理工作為抓手，高度重視網(wǎng)情民意，一些涉及民生的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時(shí)得到了妥善解決。作風(fēng)整治活動(dòng)開展以來，清水縣共受理網(wǎng)民留言160件（投訴99件，求助21件，咨詢35件，建議5件），已督促辦理答復(fù)139件，正在辦理21件。縣紀(jì)委對(duì)辦理工作不重視、答復(fù)不及時(shí)的4個(gè)單位進(jìn)行了全縣通報(bào)，3名單位主要領(lǐng)導(dǎo)給予了誡勉談話。有效解決了一批諸如群眾反映的教育教學(xué)、交通道路、社會(huì)保障、干部作風(fēng)、治安管理、環(huán)境衛(wèi)生、村務(wù)公開、物業(yè)管理等方面的突出問題，群眾反映強(qiáng)烈，社會(huì)影響較好。
一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)審簽制度，高度重視留言辦理工作�？h行政效能投訴中心確定專辦人員，每天上網(wǎng)瀏覽篩選出《市委書記市長(zhǎng)留言板》上網(wǎng)民反映的問題和訴求，將涉及本縣的進(jìn)行下載登記，報(bào)送監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)審閱后，對(duì)于涉及重大復(fù)雜、熱點(diǎn)難點(diǎn)的問題，呈報(bào)縣相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)親自審簽后，由有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門認(rèn)真辦理，及時(shí)答復(fù)。
二是歸類梳理網(wǎng)民留言，聯(lián)動(dòng)部門解決問題。清水縣對(duì)網(wǎng)民留言進(jìn)行認(rèn)真的分析梳理，實(shí)施分類辦理。對(duì)于反映個(gè)人利益訴求的留言，督促承辦部門認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法按政策妥善作出處理；對(duì)于給黨委政府工作提出的意見和建議，組織相關(guān)部門認(rèn)真分析研究，搞好綜合論證，對(duì)合理的意見和建議，督促黨政有關(guān)部門做好采納吸收，不合理的說明情況，切實(shí)推動(dòng)網(wǎng)民留言反映的問題得到有效解決；對(duì)一些群眾反應(yīng)強(qiáng)烈、重復(fù)的留言或投訴，縣委、縣政府以及縣紀(jì)委做到下查一級(jí)，對(duì)一般反應(yīng)問題交涉及單位處理，對(duì)市委、市政府留言板反映問題的督辦件，縣行政監(jiān)察投訴中心不斷加大督辦力度。
三是不斷完善各項(xiàng)制度，建立網(wǎng)民留言辦理長(zhǎng)效機(jī)制。按照《天水市市委書記市長(zhǎng)留言板辦理工作規(guī)定》要求，規(guī)范有序開展網(wǎng)民留言交辦、督辦、檢查、通報(bào)等各項(xiàng)工作，并結(jié)合《工作規(guī)定》，在督辦、反饋等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，制定具體的實(shí)施細(xì)則，建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制，推動(dòng)網(wǎng)民留言辦理工作逐步走上制度化的軌道。
四是以及時(shí)有效為互動(dòng)原則，認(rèn)真做好網(wǎng)民留言的回復(fù)工作。正確對(duì)待網(wǎng)民和群眾反應(yīng)的問題，對(duì)合法、符合政策的問題由責(zé)任單位盡量解決，作出滿意答復(fù)。同時(shí)注重辦結(jié)時(shí)效，咨詢、建議類的留言必須在一個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，需調(diào)查處理的在三個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，情況復(fù)雜的在五個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，做到既客觀真實(shí)回答問題，又切實(shí)解決網(wǎng)民訴求、化解矛盾。對(duì)于一個(gè)時(shí)期內(nèi)，網(wǎng)民留言反映比較突出、比較集中的問題，及時(shí)掌握動(dòng)向，合理采取應(yīng)對(duì)措施，形成良好的輿論氛圍。
五是以督查通報(bào)為手段，注重辦理實(shí)效。清水縣每月對(duì)群眾反映問題的答復(fù)辦理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，采取銷號(hào)管理的辦法，一月一檢查，一月一通報(bào)，通過對(duì) “留言板”辦理答復(fù)的工作量、及時(shí)率、滿意率等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)網(wǎng)民留言辦理積極、答復(fù)及時(shí)、滿意率較高的單位進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)留言辦理工作重視不夠，答復(fù)不及時(shí)的單位提出通報(bào)批評(píng)，對(duì)長(zhǎng)期不重視、不支持留言辦理答復(fù)工作的單位，由縣紀(jì)委書記對(duì)其主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行效能誡勉談話。（甘肅省清水縣紀(jì)委）
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